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全程保障

Protection_

维尔维尔国际家居装饰执行管家服务全流程,采用多人协作的方式进行家装服务,满足客户高品质家装所需。公司致力于将客户满意度作为服务的唯一标准,分阶段节点验收体系,从咨询、设计、施工、保修、售后等环节监控准确,责任明确,细节一丝不苟。客户签订《室内装饰装修工程设计协议》的同时签订《客户权益保障书》,充分保障客户后期的权益,从产品设计、工程、服务得到保障。客户签订协议后,将建立8+1专属项目微信群,多对一的服务模式解决客户装修期间及时对接处理相关问题,最终保障以优秀的设计、工程和服务品质呈现给客户。客户装修完成后,如实填写售后服务手册,建立客户终身维护体系,保修期内主动回访客户,客户报修积极受理,有求必应的保外维修及无限延展服务,让客户在家装工程完工之后有着切实的质量保障。


客户服务保障

Service_
  • 客户服务保障

    对客户服务承诺的保障

    Guarantee of customer service commitment

    客户签订《室内装饰装修工程设计协议》的同时签订《客户权益保障书》,明确公司对客户的书面承诺与约定,充分保障客户后期的权益,从产品设计、工程、服务得到保障,同时也明确客户的权益,公司对客户的义务及服务过程的承诺。

  • 客户服务保障

    服务接受客户监督评价

    Service accepts customer supervision and evaluation

    为保障客户的权益和加强装修过程中的品质管控,项目竣工整体交房后,请客户在现场或通过8+1项目微信群根据《客户满意度评分表》,对8+1项目组成员的实际工作态度、效率、质量及工作成果以打分的形式进行客观评价。其评分结果与公司工作考评、绩效考核、薪酬等直接挂钩。

  • 客户服务保障

    微信群管理制度

    WeChat group management system

    客户签订协议后,以客户为核心,由客户管家全面负责此项目的管理,建立项目组微信群,将客户及本项目相关工作人员拉入群内。项目专属微信群实现了客户与相关工作人员之间、公司各部门之间的顺畅沟通,及时对接处理相关问题,同时对公司相关人员客户服务、履行工作职责、执行公司相关标准的状况进行全程监督,保障客户服务和解决问题的态度、效率与质量,通过全程透明化管理, 有效提升公司的客户服务能力和管理水平,最终保障以优秀的设计、工程和服务品质呈现给客户。


优质高效的售后服务保障

High quality and efficient after-sales service guarantee

装修完成后,如实填写《售后服务手册》,让客户放心使用公司产品。

维尔维尔国际家居装饰执行管家服务全流程,满足客户高品质家装所需。公司致力于将客户满意度作为服务的唯一标准,分阶段节点验收体系,从咨询、设计、施工、保修、售后等环节监控准确,责任明确,细节一丝不苟。对于客户反映的常规问题在1小时内给予回复,8小时内安排解决,紧急情况2小时内到达现场处理,严格保障客户及时而有效地得到优质服务。

建立客户终身维护体系,保质期内主动客户回访、客户报修积极受理、有求必应的保外维修及无限延展服务,让客户在家装工程完工之后有着切实的质量保障。维尔维尔专业售后服务部,所有工人均属公司固定正式员工,包括了具备多年工作经验并通过专门培训的各种专业工人。同时,公司专职售后服务人员进行维修,确保业主居家无忧。


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