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【最美维尔维尔人】郭朝英,以诚相待,细微之处见真情

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发布时间:2018-09-29





9月22日,龙湖悠山香庭,郭朝英仔细巡查工地。



“在推销产品前要把自己给推销出去,对自己要有信心,只有把自己推销给客户了,你才能把产品推销给客户。”维尔维尔国际家居装饰客户经理郭朝英说。


干了10多年销售的郭朝英,对销售工作保持着一如既往的热爱。“如果说良好的心态是一名销售人员最基本的条件。那么,对客户以诚相待并坚持不懈,才是一名优秀销售人员最重要的条件。”10年如一日,郭朝英收获了鲜花、掌声,更收获了客户的信任!


两年诚心坚持,终等来客户“签单”

“最开始,感觉自己就像一张白纸。”10多年前,郭朝英第一次接触销售,是向医院、药房推销药品。吃闭门羹,遭客户白眼……郭朝英遇到了初入行业的“阵痛”。但她没有放弃,“天道酬勤”,通过不断学习,她慢慢收获了一些销售经验。


2010年5月,郭朝英加入维尔维尔国际家居装饰。“最初两个月,我白天几乎天天泡在工地上,不断做笔记:从水电工、泥工,到木工、漆工的整套工艺流程;从计算用料量到工时,从上百种材料的品牌类别到工程质量检验……晚上回去就不断回忆、背诵。”郭朝英说,因为在装修行业来说,她算是新手,只有多了解这些东西后,才能给客户更专业的介绍与引导。


郭朝英(右一)在业主开工仪式上。



获奖证书,见证了郭朝英的成长与进步。


努力终有回报!两个月后,之前一直联系的 “珠江太阳城”业主杜女士打来电话,点名要郭朝英给她装新房。 “这是我转行家装的第一笔业务,很兴奋!督促设计师做方案,到工程开工、再到竣工验收,我经常要去工地看一看,那段时间很辛苦。装完房子后,我们成了好朋友,她还给我介绍了几个客户。”万事开头难!郭朝英迅速进入状态,当年她便获得公司“年度先进员工”称号。之后由于业绩突出,她几乎年年被评为先进。


也有“考验”人的时候。2014年9月,在公司组织的一次活动上,龙湖听蓝湾的业主赵先生认识了郭朝英,在郭朝英及设计师的专业讲解下,双方很快达成了设计协议。但不久,赵先生却被公司派到外地上班。“多次给他联系,他都说等回来再说。”让郭朝英没想到的是,这一等就是两年多。


换成其他人,这个业务可能就“泡汤”了。但郭朝英却一直与赵先生保持联系:平时,她会找一些话题主动跟赵先生聊天。逢年过节时,她会准时送上问候、祝福。此外,她还不时给对方推荐公司的优秀代表作品、工艺照片……“尽管赵先生偶尔才回复我,但我能够理解他,可能他工作太忙。”


明明希望不大,为何还如此坚持?“通过聊天,我觉得赵先生是一个耿直、爽快之人,慢慢就成为了朋友。”郭朝英称,就算最后没能做成这笔业务,但能收获一个朋友也值了。两年后,赵先生再次被调回重庆的第一件事,就是给郭朝英打电话,叫她马上去签施工合同。事后,赵先生的一句话让郭朝英感到欣慰:“感谢你的耐心、真诚与坚持,让我最终选择了你,选择了维尔维尔。”



“打动客户,贴心服务比产品更重要”

“做销售工作,你必须要有良好的心态,对自己充满自信,随时站在客户的角度去思考。”多年的实战经验告诉郭朝英,不管你是否“科班”出生,不管你有多“牛逼”的销售技巧,真正能打动客户的,是怀揣一颗感恩的心,真诚善待客户。


龙湖悠山香庭,郭朝英正与客户进行交流。


9月22日上午,龙湖悠山香庭一工地,郭朝英与项目经理一起,仔细检查已基本完工的水电及吊顶工程,一板一砖,不放过每一个细节。开工以来,郭朝英记不清这是第几次来工地了。站在一旁的业主任女士看在眼里,不时竖起大拇指:“小郭很不错!今年夏天,她冒着高温带我到南山、大竹林等地,四处看工地、看样板房。开工后,她又经常来工地查看,她是一个有耐心,很上心的人,业务能力也很棒。”


真诚对待每一个客户的同时,郭朝英也获得了客户的信任。


不辜负客户信任,做一个有心人,郭朝英时刻提醒自己。和任女士一样,不少客户对郭朝英的贴心服务打call。今年4月26日下午,力帆枫樾业主李先生新家刚装好,却不慎将维尔维尔给他录制的工艺视频弄丢了,随即给郭朝英打电话,显得非常着急。郭朝英一边安慰他,一边赶回公司找相关部门,给李先生重新做了一个视频,次日便送上门,这让李先生很惊喜:“没想到,你这么快就帮我搞定了。”


 “这个视频对李先生很重要,一是今后售后服务时有用,二是可留作纪念。”郭朝英说。在她服务过的数百个客户中,这或许只是一个“小插曲”。“其实,从设计到施工,从工程验收到最后交客户手里,客户的每一个诉求,可能都只是一个个小细节、小问题。”


“但细微处见真情!只有将这些小细节解决好了,你才能赢得客户信赖。”她称,客户满意是检验其工作的唯一标准,相比优秀的家装产品,更贴心、更细致、更真诚的服务,往往更能俘获客户“芳心”。



喜欢旅游、爱跳舞,“舞出”快乐人生

在领导、同事及客户眼里,郭朝英是一个勤奋上进、坚持不懈的“女强人”。但生活中的她,却是一个贤妻良母。


这桌香喷喷的饭菜,出自郭朝英之手。


儿子婚礼现场,一家人幸福满满。


郭朝英的丈夫是一名商人,儿子则从事汽车美容行业。在家里,郭朝英喜欢下厨做饭,“儿子、丈夫都喜欢吃我给他们做的烧白、回锅肉、水煮鱼。此外,我还喜欢自己弄卤菜,那味道简直不摆了!”她的眼神中,流露出满满的自信。而就在上个月,郭朝英的儿子迎来了人生中最重要的一天:与相恋多年的女友走进婚姻殿堂,“作为母亲,见证了儿子的幸福时刻,这是我最开心的一天。”


外出旅游,放飞心情。


因为平时勤于跑工地、跑客户,郭朝英没有多少休息时间。利用节假日外出旅游,成了难得的放松。“前几年出去得多一点,先后去过泰国、菲律宾、香港、青海、甘肃等地,沿途风景迷人。”郭朝英称,她喜欢约上姊妹伙结伴而行,“世界这么大,一定要去看看!”


有一种美,叫跳舞的女人。最喜欢跳民族舞、交谊舞的郭朝英,保持着一副不错的身材,“从上小学开始,我就喜欢跳舞。”郭朝英说,她一直坚持跳了二、三十年,“跳舞不但可保持好身材,提升自身气质,还是一种放松心情最好的方式。当然,这跟做销售一样,需要持久耐心,需要坚持不懈!”